華璞恒創(chuàng)儀器科技(北京)有限公司承諾：凡我公司所供應(yīng)和安裝的設(shè)備和系統(tǒng)提供為期1年的免費(fèi)保修，保修期從驗(yàn)收合格之日起計(jì)。在保修期內(nèi)由于設(shè)備的質(zhì)量原因而造成的任何損傷和損壞，均由我公司免費(fèi)負(fù)責(zé)修理。
1. 故障處理響應(yīng)時(shí)間
儀器設(shè)備在保修期內(nèi)如發(fā)生故障，我公司工作時(shí)間內(nèi)在接到報(bào)修電話(huà)后二小時(shí)內(nèi)應(yīng)予以響應(yīng)。
2備品、備件響應(yīng)時(shí)間
儀器設(shè)備在保修期內(nèi)確需更換的部件提供項(xiàng)目專(zhuān)項(xiàng)同等質(zhì)量、性能的備件產(chǎn)品，以確保其設(shè)備的正常運(yùn)行。
3. 售后服務(wù)保障措施
3.1. 良好的售后服務(wù)傳統(tǒng)
遵循我公司歷來(lái)倡導(dǎo)的“以客戶(hù)滿(mǎn)意為第一業(yè)務(wù)優(yōu)先”的服務(wù)理念，我們將為客戶(hù)提供更好的產(chǎn)品、更好的技術(shù)和更完美的服務(wù)。我們將嚴(yán)格遵循公司的傳統(tǒng)理念,恪守我們承諾，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，免除客戶(hù)的后顧之憂(yōu)。
3.2. 免費(fèi)保修期的注意事項(xiàng)
在保修期內(nèi)，因業(yè)主的不當(dāng)使用、擅自改動(dòng)設(shè)備、附加連接或因人為操作失誤等造成設(shè)備的損壞而需要修理或更換的，我公司將僅收取設(shè)備成本費(fèi)和人工費(fèi)。
2.3.4. 售后服務(wù)流程
售后服務(wù)流程圖
華璞恒創(chuàng)儀器科技(北京)有限公司是一家由國(guó)內(nèi)吸附領(lǐng)域資深專(zhuān)家歷時(shí)多年傾力打造的儀器公司，研發(fā)初期得到美國(guó)吸附領(lǐng)域資深專(zhuān)家的技術(shù)支持，經(jīng)過(guò)多年努力公司現(xiàn)擁有成熟完備的研發(fā)生產(chǎn)組裝能力。公司產(chǎn)品包括物理吸附儀，化學(xué)吸附儀，高壓吸附儀，競(jìng)爭(zhēng)性吸附儀，真密度分析儀，振實(shí)密度儀等。
公司總部設(shè)立在北京，公司分別在上海 天津 濟(jì)南 西安 武漢 廣州成立辦事處和售后中心。其中北京 上海 天津和濟(jì)南配備有實(shí)驗(yàn)室，在上海和北京配有應(yīng)用工程師。
應(yīng)用支持中心：在上海和北京設(shè)有應(yīng)用支持中心和應(yīng)用實(shí)驗(yàn)室。負(fù)責(zé)用戶(hù)培訓(xùn)及應(yīng)用支持，做到對(duì)用戶(hù)的問(wèn)題24小時(shí)即時(shí)響應(yīng)。他們可提供多方位多層次的售后服務(wù)及應(yīng)用支持。
層次一： 經(jīng)過(guò)多次培訓(xùn)的分布于各辦事處的專(zhuān)職銷(xiāo)售及市場(chǎng)工程師和產(chǎn)品專(zhuān)家同時(shí)負(fù)責(zé)用戶(hù)的基本應(yīng)用問(wèn)題解答及儀器狀態(tài)的判斷。
層次二：設(shè)于上海、北京技術(shù)服務(wù)中心及應(yīng)用實(shí)驗(yàn)室的工程師負(fù)責(zé)儀器的安裝、維修及用戶(hù)培訓(xùn)，做到對(duì)用戶(hù)的問(wèn)題24小時(shí)即時(shí)響應(yīng)。
1.儀器的安裝，調(diào)試:
儀器到達(dá)用戶(hù)使用現(xiàn)場(chǎng)后，由廠(chǎng)方從北京或上海派出工程師到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安裝，調(diào)試工作。
2.儀器的驗(yàn)收:
安裝調(diào)試完畢后，用標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)或指定樣品進(jìn)行驗(yàn)收。
3.應(yīng)用培訓(xùn):
在儀器安裝，驗(yàn)收完成后，由賣(mài)方對(duì)用戶(hù)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，使用戶(hù)能進(jìn)行獨(dú)立的上機(jī)操作。
4.維修服務(wù)：
1.保質(zhì)期為儀器驗(yàn)收之后1年。
2.在接到用戶(hù)報(bào)修后，24小時(shí)響應(yīng);若確認(rèn)儀器故障，48小時(shí)內(nèi)工程師到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修。
3.公司將及時(shí)提供儀器軟件的免費(fèi)升級(jí)。
4.質(zhì)保期外，免費(fèi)提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，所需更換配件以成本價(jià)提供給用戶(hù)，免人力費(fèi)。并定期電話(huà)或會(huì)面方式回訪(fǎng)。
華璞恒創(chuàng)儀器科技(北京)有限公司是一家由國(guó)內(nèi)吸附領(lǐng)域資深專(zhuān)家歷時(shí)多年傾力打造的儀器公司，研發(fā)初期得到美國(guó)吸附領(lǐng)域資深專(zhuān)家的技術(shù)支持，經(jīng)過(guò)多年努力公司現(xiàn)擁有成熟完備的研發(fā)生產(chǎn)組裝能力。公司產(chǎn)品包括物理吸附儀，化學(xué)吸附儀，高壓吸附儀，競(jìng)爭(zhēng)性吸附儀，真密度分析儀，振實(shí)密度儀等。對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量，我公司作如下承諾：
1.我方生產(chǎn)的產(chǎn)品為全新的、符合國(guó)家及用戶(hù)提出的有關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品。
2.我方生產(chǎn)的產(chǎn)品是經(jīng)過(guò)嚴(yán)格出廠(chǎng)檢驗(yàn)的產(chǎn)品，質(zhì)量有保證。
